南平市
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崗位職責(zé)：
1. 綜合運(yùn)營管理
·統(tǒng)籌游客中心/驛站的日常運(yùn)營。
·制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)客訴。
·監(jiān)控管理驛站及便利店商品銷售及庫存、運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)方案。
2. 信息與安全管理
·確保旅游資訊準(zhǔn)確更新，協(xié)調(diào)景區(qū)各部門信息同步。
·高峰期客流疏導(dǎo)，與安保、保潔團(tuán)隊(duì)協(xié)作維護(hù)秩序。
·對接景區(qū)管理部門及供應(yīng)商，確保物資充足
3. 活動(dòng)與資源協(xié)調(diào)
·對接旅行社、導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，提供團(tuán)體接待支持。
·管理周邊配套資源，協(xié)調(diào)物資調(diào)配。
4. 數(shù)據(jù)與行政事務(wù)
·統(tǒng)計(jì)客流量、服務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)，提交運(yùn)營分析報(bào)告。
·管理排班、考勤及臨時(shí)工培訓(xùn)，優(yōu)化人力成本。
任職要求：
1.大專 / 本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬要求），年齡：25-35 歲。
2.旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.3 年以上景區(qū)服務(wù)、酒店前臺(tái)或客戶中心管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4.擅長與游客、政府部門、合作商戶等多方對接，處理沖突靈活。
5.熟悉醫(yī)療急救、突發(fā)事件（如惡劣天氣閉園）響應(yīng)流程。
6.能通過客流/銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)排班或商品配置。
