南平市
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1. 運營管理
- 制定民宿年度/季度運營計劃，監(jiān)督執(zhí)行并優(yōu)化流程。
- 管理房源維護、清潔、布草更換、物資采購等日常事務(wù)，確保設(shè)施完好。
- 控制運營成本，提升盈利能力。
2. 客戶服務(wù)
- 接待入住客人，處理預(yù)訂、退房、咨詢及投訴，提供個性化服務(wù)。
- 維護平臺房源信息，及時回復(fù)評價，提升好評率。
- 設(shè)計客戶體驗環(huán)節(jié)，增強復(fù)購率和口碑傳播。
3. 團隊管理
- 培訓和管理民宿員工，制定排班表。
- 建立服務(wù)標準與考核機制，監(jiān)督團隊執(zhí)行情況。
4. 營銷與品牌推廣
- 制定營銷策略，擴大民宿知名度。
- 運營民宿自媒體賬號，產(chǎn)出內(nèi)容吸引流量。
5. 安全管理與合規(guī)
- 確保消防、衛(wèi)生、公安登記等符合當?shù)胤ㄒ?guī)要求。
- 處理突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。
6. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
- 分析入住率、客單價、客戶評價等數(shù)據(jù)，提出改進方案。
- 調(diào)研競品動態(tài)，調(diào)整定價策略或服務(wù)模式。
任職要求
- 經(jīng)驗：3年以上酒店、民宿、旅游行業(yè)運營經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則。
- 技能：
- 出色的溝通能力，能處理客戶敏感問題。
- 熟練使用辦公軟件及民宿管理系統(tǒng)。
- 具備本地文化知識或設(shè)計審美。
- 特質(zhì)：責任心強、抗壓能力高、熱愛服務(wù)行業(yè)，適應(yīng)彈性工作時間。
