職責描述:
1、客戶交付治理,致力于為客戶打造便捷、有品質(zhì)感及儀式感的交付體驗;
2、交付前客戶溝通,包括交付流程介紹、金融、保險、充電樁及尾款支付溝通等;
3、客戶交付時間預(yù)約,確保高客戶準時到店率;
4、客戶交付辦理,引導(dǎo)并幫助客戶完成資料搜集,車輛檢驗,保險,臨牌辦理等業(yè)務(wù),讓客戶體驗極致品質(zhì)與極致便捷的車輛交付;
5、交付后延展業(yè)務(wù)跟蹤,以及押金返還等工作;
6、車輛 PDI抽檢,確保交付車輛質(zhì)量;
7、協(xié)作店長及主管,確保各項交付流程及政策落地;將客戶意見準時反應(yīng)至店長及中心團隊,并適時依據(jù)實際操作提出改良建議;
8、達成交付核心目標。