職位描述：

【工作職責(zé)】**

1. **運(yùn)營(yíng)管理**

- 統(tǒng)籌前廳日常運(yùn)營(yíng)，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

- 制定排班、監(jiān)督考勤，檢查設(shè)備及系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2. **客戶(hù)服務(wù)**

- 處理客戶(hù)投訴、特殊需求及突發(fā)事件，提升滿(mǎn)意度。

- 負(fù)責(zé)VIP接待，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

3. **團(tuán)隊(duì)管理**

- 培訓(xùn)、督導(dǎo)員工，優(yōu)化服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)效率。

- 協(xié)調(diào)前廳與其他部門(mén)的工作銜接。

4. **數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售**

- 審核日?qǐng)?bào)表，協(xié)助收益管理。

- 推廣會(huì)員計(jì)劃及升級(jí)銷(xiāo)售，完成營(yíng)收目標(biāo)。

5. **安全與應(yīng)急**

- 確保客戶(hù)信息及前廳安全，處理緊急情況。

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#### **【任職要求】**

- **經(jīng)驗(yàn)**：3年前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

- **技能**：熟練使用系統(tǒng)、辦公軟件，。

- **素質(zhì)**：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力佳，具備團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)調(diào)能力。

簡(jiǎn)歷投遞地址：http://www.hatvard.com/job/11230.html