南平市
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| 1. 根據(jù)公司的年度目標(biāo)，編制本部門各項工作計劃。 | |||||||||||
| 2. 參與制定各項部門內(nèi)管理制度、績效方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實執(zhí)行情況。 | |||||||||||
| 3. 合理分配客服人員的工作指標(biāo)，負(fù)責(zé)工作區(qū)域的劃分。 | |||||||||||
| 4. 負(fù)責(zé)制定客服工作流程和日常管理制度。 | |||||||||||
| 5. 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的安裝使用過程中重大客訴的跟進(jìn)反饋，保質(zhì)保量滿足客戶需求。 | |||||||||||
| 6. 負(fù)責(zé)建立客戶團(tuán)隊以及組織客戶代表進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等相關(guān)人員。 | |||||||||||
| 7. 負(fù)責(zé)對安裝隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，并不定期抽查安裝隊的服務(wù)流程化和規(guī)范化的合規(guī)性。 | |||||||||||
| 8. 負(fù)責(zé)培養(yǎng)客服人員的專業(yè)能力與日常服務(wù)技巧并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 | |||||||||||
| 9. 負(fù)責(zé)重點客戶的有效溝通和管理。 | |||||||||||
| 10. 負(fù)責(zé)組織客服專員對客戶資料、質(zhì)量跟蹤記錄進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化存檔并統(tǒng)一專人管理。 | |||||||||||
| 11. 負(fù)責(zé)每月對質(zhì)量跟蹤記錄進(jìn)行匯總、分析，將分析報告提交上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。 |
