1. 年齡與學(xué)歷：

   年滿18周歲或20周歲以上（不超過35周歲）。

   學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷。- 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先： 具備保險行業(yè)、呼叫中心、電話銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉行業(yè)流程和客戶溝通技巧者可優(yōu)先錄用。

   有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先： 具備保險行業(yè)、呼叫中心、電話銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉行業(yè)流程和客戶溝通技巧者可優(yōu)先錄用。

2. 語言能力：

- 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利： 清晰、準(zhǔn)確的發(fā)音是電話溝通的基礎(chǔ)，無明顯口音影響理解。

- 良好的語言表達能力： 能簡潔、有條理地傳達信息，用詞恰當(dāng)，可根據(jù)客戶語氣調(diào)整表達節(jié)奏，有效傾聽和理解客戶需求。

3. 計算機操作能力：

- 熟練掌握基本的電腦操作，如Windows系統(tǒng)、Office辦公軟件（Word, Excel），打字速度達標(biāo)。

- 能快速學(xué)習(xí)使用公司的呼叫中心系統(tǒng)、核心報價系）、保單查詢系統(tǒng)等專業(yè)軟件，可高效錄入客戶信息和溝通記錄。

4. 其他基礎(chǔ)條件：

- 具備良好的職業(yè)信譽，無不良征信記錄或違法違規(guī)行為。

- 身體健康，能適應(yīng)久坐辦公和電話溝通的工作模式，具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和通話設(shè)備（居家辦公崗位需滿足）。

- 部分公司要求提供無犯罪記錄證明。

- 公司提供良好上升渠道： 表現(xiàn)優(yōu)秀者可通過內(nèi)部晉升機制，向團隊主管崗位發(fā)展，公司將提供針對性培訓(xùn)與成長支持。

二、 核心能力與素質(zhì)要求

1. 溝通與傾聽技巧：

- 優(yōu)秀的溝通能力： 能通過電話建立良好關(guān)系，清晰、專業(yè)地解釋保險產(chǎn)品、條款、服務(wù)或處理客戶咨詢，可巧妙化解客戶疑慮。

- 積極的傾聽能力： 準(zhǔn)確理解客戶的問題、需求和潛在顧慮，不隨意打斷客戶，通過復(fù)述確認(rèn)信息，避免誤解。

2. 銷售與服務(wù)意識：

-  具備一定的銷售技巧和說服力，能挖掘客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品特點推薦合適方案，有效促成銷售（需在合規(guī)前提下）。

- 強烈的客戶服務(wù)意識： 無論崗位是銷售還是服務(wù)，都需要以客戶為中心，耐心、熱情、主動地解決客戶問題，關(guān)注客戶反饋，提升客戶滿意度。

3. 抗壓能力與情緒管理：

- 強大的心理素質(zhì)和抗壓能力： 外呼工作節(jié)奏快，可能面臨客戶拒絕、抱怨甚至投訴，需要保持冷靜、積極的心態(tài)，高效完成工作指標(biāo)。

- 優(yōu)秀的情緒管理能力： 能有效調(diào)節(jié)自身情緒，不被負(fù)面情緒影響工作狀態(tài)，始終以專業(yè)態(tài)度對待每一位客戶。

4. 學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力：

- 快速學(xué)習(xí)能力： 保險產(chǎn)品種類多、條款細(xì)節(jié)復(fù)雜，需快速掌握產(chǎn)品知識、公司政策及行業(yè)法規(guī)（如保險法相關(guān)規(guī)定）。

- 靈活應(yīng)變能力： 面對客戶突發(fā)問題或特殊需求，能及時調(diào)整溝通策略，在合規(guī)范圍內(nèi)提供解決方案，無法當(dāng)場解決時可準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

5. 責(zé)任心與執(zhí)行力：

- 高度的責(zé)任心： 對客戶信息保密，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)和咨詢，確保工作內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

- 較強的執(zhí)行力： 能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和工作流程，高效完成上級安排的任務(wù)，如客戶回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

錢經(jīng)理 聊一聊

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