南平市
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1. 年齡與學歷：
年滿18周歲或20周歲以上（不超過35周歲）。
學歷要求大專及以上學歷。- 有相關工作經驗者優(yōu)先： 具備保險行業(yè)、呼叫中心、電話銷售或客戶服務經驗者優(yōu)先考慮，熟悉行業(yè)流程和客戶溝通技巧者可優(yōu)先錄用。
有相關工作經驗者優(yōu)先： 具備保險行業(yè)、呼叫中心、電話銷售或客戶服務經驗者優(yōu)先考慮，熟悉行業(yè)流程和客戶溝通技巧者可優(yōu)先錄用。
2. 語言能力：
- 普通話標準、流利： 清晰、準確的發(fā)音是電話溝通的基礎，無明顯口音影響理解。
- 良好的語言表達能力： 能簡潔、有條理地傳達信息，用詞恰當，可根據客戶語氣調整表達節(jié)奏，有效傾聽和理解客戶需求。
3. 計算機操作能力：
- 熟練掌握基本的電腦操作，如Windows系統(tǒng)、Office辦公軟件（Word, Excel），打字速度達標。
- 能快速學習使用公司的呼叫中心系統(tǒng)、核心報價系）、保單查詢系統(tǒng)等專業(yè)軟件，可高效錄入客戶信息和溝通記錄。
4. 其他基礎條件：
- 具備良好的職業(yè)信譽，無不良征信記錄或違法違規(guī)行為。
- 身體健康，能適應久坐辦公和電話溝通的工作模式，具備穩(wěn)定的網絡和通話設備（居家辦公崗位需滿足）。
- 部分公司要求提供無犯罪記錄證明。
- 公司提供良好上升渠道： 表現優(yōu)秀者可通過內部晉升機制，向團隊主管崗位發(fā)展，公司將提供針對性培訓與成長支持。
二、 核心能力與素質要求
1. 溝通與傾聽技巧：
- 優(yōu)秀的溝通能力： 能通過電話建立良好關系，清晰、專業(yè)地解釋保險產品、條款、服務或處理客戶咨詢，可巧妙化解客戶疑慮。
- 積極的傾聽能力： 準確理解客戶的問題、需求和潛在顧慮，不隨意打斷客戶，通過復述確認信息，避免誤解。
2. 銷售與服務意識：
- 具備一定的銷售技巧和說服力，能挖掘客戶需求，結合產品特點推薦合適方案，有效促成銷售（需在合規(guī)前提下）。
- 強烈的客戶服務意識： 無論崗位是銷售還是服務，都需要以客戶為中心，耐心、熱情、主動地解決客戶問題，關注客戶反饋，提升客戶滿意度。
3. 抗壓能力與情緒管理：
- 強大的心理素質和抗壓能力： 外呼工作節(jié)奏快，可能面臨客戶拒絕、抱怨甚至投訴，需要保持冷靜、積極的心態(tài)，高效完成工作指標。
- 優(yōu)秀的情緒管理能力： 能有效調節(jié)自身情緒，不被負面情緒影響工作狀態(tài)，始終以專業(yè)態(tài)度對待每一位客戶。
4. 學習與應變能力：
- 快速學習能力： 保險產品種類多、條款細節(jié)復雜，需快速掌握產品知識、公司政策及行業(yè)法規(guī)（如保險法相關規(guī)定）。
- 靈活應變能力： 面對客戶突發(fā)問題或特殊需求，能及時調整溝通策略，在合規(guī)范圍內提供解決方案，無法當場解決時可準確記錄并轉接相關部門。
5. 責任心與執(zhí)行力：
- 高度的責任心： 對客戶信息保密，認真對待每一筆業(yè)務和咨詢，確保工作內容準確無誤。
- 較強的執(zhí)行力： 能嚴格遵守公司規(guī)章制度和工作流程，高效完成上級安排的任務，如客戶回訪、數據統(tǒng)計等。
